昔と今と何が違うのか。 最も変わったところ、それは間違いなく「スピード」です。 お客様はどんどん待たない、待てなくなっていっています。 携帯の無い時代、FAXの無い時代、お客様はそれを当然として待ってくれました。 レジでも並ぶことが当たり前で、人…